当院内に設置しております「ご意見箱」にお寄せいただいた皆さまからのお言葉へご回答させていただきます。
令和８年３月〜４月分
ご意見・ご要望
診療部
予約時間に余裕を持って来院したのに医師の緊急対応で長時間待たされた。緊急対応が入った時点で連絡をして欲しい。
回答
（事務部）→ この度は予約時間より早くご来院いただいたにも関わらず、理由をお伝えしないまま長時間お待たせすることとなり、大変申し訳ございませんでした。今後はそのことが分かった時点でお声掛けするよう心がけてまいります。
経鼻栄養チューブ挿入の事前説明がなかった。また泌尿器の治療が終わったのに尿道カテーテルを挿入されたままだった。
回答
（診療部）→ 経鼻栄養チューブ挿入および尿道カテーテル留置に関して説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。今後は説明を徹底し、納得された医療を提供できるよう努めてまいります。
手術や退院時の説明はこちらからお願いしなくても、して欲しい。
回答
（診療部）→ この度はご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は十分な説明を行い、納得された医療を提供できるよう努めて参ります。
看護部
定期的に皮下注射をしてもらうが、腕を出すための脱衣に時間がかかり、毎回看護師から急かされるような態度を感じる。（中央処置室）
回答
（看護部）→ 皮下注射時に注射部位を出される際に、看護師がせかしたように感じられたのであれば心より謝罪いたします。患者様のスピードに合わせた対応を今後も心がけてまいります。
同室の患者と看護職員が1時間ほどずっと雑談をしており、うるさかった。（本館4階）
回答
（看護部）→ この度は、同室内における看護師の会話により、ご不快な思いをおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。患者様の療養環境における配慮に欠けた態度につきまして、ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同で再発防止に努めてまいります。
EPAが同室の患者と大きな声でずっと雑談をしており、不快だった。（本館6階）
回答
（看護部）→ 病室で患者様とのコミュニケーションを図る際には、他の患者様への配慮が十分に行えるようスタッフへの指導を継続的に実施してまいります。
看護師に水の購入を頼んだら、空のペットボトルに水道水を入れて持ってきた。ありえない。
回答
（看護部）→ 入院中の飲水に関しては、ご家族・ご本人にご用意いただくようにご協力いただいております。代金を預かったのにもかかわらず水道水をご用意したという事でしょうか？
万が一そのような事があれば、大変申し訳ない事でございます。
ナースコールをしてもほとんど来てくれなかった。（本館6階）
回答
（看護部）→ ナースコールの対応は日頃から当部署の課題となっているところであります。患者の皆様、ご家族様にも当院に安心して入院していただけるよう、ナースコールの早期対応、丁寧な対応が行えるよう、看護師・看護補助者の指導を継続して参ります。
声が大きく不快だった。また配薬や配膳の時間が決まっておらず適当に感じた。（本館6階）
回答
（看護部）→ 大部屋でのスタッフ同士の会話、患者様とのコミュニケーションを図る際には、他の患者様への配慮を忘れずに行えるようにいたします。また、配薬・配膳の時間に関しましては、当日のスケジュールを事前に患者様へ説明することを怠らず、変更時には事前に説明することで安心して入院生活を送っていただくことができるよう努めて参ります。
検査室への移動中、案内スタッフが笑顔もなく終始無言だった。（本館6階）
回答
（看護部）→ 検査の搬入時などは、安全に輸送できるよう十分に配慮を行いながら実施いたします。またゆっくりとコミュニケーションが図れる時間でもあります。入院生活でのご不安やご意見などはないか、治療に対する思いなどくみ取れるような関わりが行えるような、看護師・看護補助者の育成に努めて参ります。
入院環境
1日の入院スケジュールを知りたかった。（本館4階）
回答
（看護部）→ この度はご不便な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。入院中のスケジュールをわかりやすく説明できるよう心がけてまいります。
同室の認知症患者が大声で叫んだり、それに対して別の同室患者が大きな声で怒ったりと、眠れなかった。（本館6階）
回答
（看護部）→ この度はご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者様がより良い療養環境で過ごすことのできるよう、入院環境の整備に努めてまいります。
家族の認知症が3日間の入院で悪化した。認知症ケアの専門士を置くべきだ。紙パンツをお願いしていたが、紙おむつ2枚重ねの対応で、身の回りのものが全て本人の手の届かない場所に置かれ、患者本人は泣いていた。すぐに退院させた。
回答
（看護部）→ この度はご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。認知症ケアが不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。今後は患者様の認知症を悪くする事がないよう努めてまいります。
身体が不自由なので布団をかけるのに苦労したが、病棟にいるスタッフ誰もが手助けをしてくれなかった。（本館6階）
回答
（看護部）→患者様が何を必要とされているかを、観察やコミュニケーションからくみ取り、細やかな看護・援助が行えるようご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
6人部屋だったが、狭く感じた。（本館6階）
回答
（総務課）→貴重なご意見ありがとうございます。大部屋はどうしても狭く感じてしまう所がございますが、安心して入院生活を送ることが出来るよう環境整備に努めて参ります。
薬局
入院時に持参した薬はほとんど粉薬だったのに、退院時処方が全て錠剤だった。配慮してほしい｡
回答
（薬局）→ この度はご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。院内では嚥下困難な患者様には簡易懸濁法といって粉砕せず溶かしてお薬を投与する方法をとっています。退院時に患者様のご希望に沿っていなかったこと、お詫び申し上げます。
その他
新病院では注射を待つ患者用に脱衣の準備をして待機するスペースを設置して欲しい。
回答
（総務課）→ 貴重なご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
配茶サービスを復活して欲しい。逐一スタッフに頼むのが心苦しい。
回答
（総務課）→ 申し訳ございませんが自動販売機のご利用をお願い致します。スタッフの対応が必要な場合はご遠慮なくお申し出ください。
日曜日も面会できるようにしてほしい。
回答
（総務課）→ 面会の予約に関しては日曜・祝日行っておりませんが、月曜～日曜は面会可能です。
いちいち面会の予約をとるのが面倒。予約無しで、面会時間を増やしてほしい。
回答
（総務課）→貴重なご意見ありがとうございます。感染対策上の観点から面会時間を設定し、予約制とさせて頂いております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
売店が1階にないのが不便。患者以外は利用できないというのもありえない。
回答
（総務課）→貴重なご意見ありがとうございます。感染対策上の観点からご利用は控えさせて頂いております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
院内スタッフの対応が良い方と悪い方の差が大きい。
回答
（総務課）→この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましては、情報の共有・教育を行い接遇の改善に繋げさせて頂きます。
良かった点
- 患者に対しての言葉遣いや優しい対応に感心しました。（本館6階）
- 検査結果や手術説明など丁寧で理解しやすかったです。感謝申し上げます。
- 手術翌日から1日に2回リハビリをしていただいて大変助かりました。
- 看護スタッフが親切でした。（本館6階）
- リハビリスタッフが優しかったです。食事も美味しかったです。