ご意見箱に対する回答

当院内に設置しております「ご意見箱」にお寄せいただいた皆さまからのお言葉へご回答させていただきます。

令和７年８月〜10月分

診察の待ち時間に、まだ待つのか尋ねたら「冷たいまま注射してもいいですが、痛いですよ」と言われ、待ち時間が長過ぎて具合が悪くなりそうと伝えたら無視された。これらの対応に心底あきれた。（外来）

回答
（看護部）→　この度は、スタッフが大変失礼な対応で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。看護師の対応につきましては、情報の共有、スタッフの教育を行い改善に繋げさせて頂きます。

看護師の接遇が悪い。言葉遣いがなっていない。（本館4階）

回答
（看護部）→　この度は、ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。ご意見を真摯に受け止め、接遇の改善に努めて参ります。

トイレ使用時に点滴のカテーテルが外れてしまったが、そのまま差し込まれた。不潔に感じた。

回答
（看護部）→　ご不快にさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘の通り点滴の接続部は清潔を保つ必要があるため、清潔操作について再度指導を行って参ります。

上から目線の対応に不快感。また動けない人の介助をちゃんとして欲しい。（一人で食事することが困難な場合の介助や、車イスまで移動時の介助）

回答
（看護部）→　看護師の対応に関しては社会人、医療人としての接遇を指導しておりますが、配慮不足の部分が多々あると思います。今後も患者様の状態に合わせて関われるよう指導を継続して参ります。

新人看護師の教育が全く出来ておらず、挨拶や声掛けなどもなく不安を感じた。

回答
（看護部）→　ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。就職時より接遇に関しては研修を行い、各部署でも指導を継続しておりますが、再度現状を把握し安心して入院生活を過ごして頂けるようスタッフ一同で対応させて頂きます。

看護師同士の私語が多い。業務に関係のない会話を延々としている。耳の遠い患者に向かって「この人」と呼ぶのはいかがなものか。

回答
（看護部）→　ご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者様を尊重し対応できるよう、また看護師同士の私語に関しては業務に関係のない会話はしないように指導してまいります。

看護師の口調が終始強い口調で、ストレッチャーでの移動も荒かった。患者の声が全く届かず強い不満を持った。

回答
（看護部）→　この度はご不快な気持ち、搬送に関しても恐怖心を与えてしまい大変申し訳ございません。接遇は社会人として、搬送方法に関しては基本的な技術として再度指導を行い、安心・安全に治療が受けられるよう改善して参ります。

寝たきりの患者ばかりでオムツ交換時の臭いが気になった。また、深夜まで独り言を言う患者や急に大声で叫ぶ患者も居て、落ち着いた環境で療養したかった。（南館5階）

回答
（総務）→　不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。患者様がより良い療養環境で過ごすことのできるよう、入院環境面の整備に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

個室だったが、トイレが臭くて流れが悪かった。（本館6階）

回答
（総務課）→　貴重なご意見ありがとうございます。環境整備を徹底し再発防止に努めさせて頂きます。

枕が固く、身体が痛くなった。（本館5階）

回答
（総務課）→　貴重なご意見ありがとうございます。患者様の状態にあわせた入院環境の提供に努めて参ります。

看護師が勝手に部屋の空調を変更するから寒かった。患者の意見を優先するべき。

回答
（総務課）→　この度はご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。エアコンの温度設定などは入院しておられる患者様に合わせて行うべきであるということを再度確認させていただきます。

救急搬送された際に入院するか、在宅での様子見かの判断を家族に任せないで欲しい。

回答
（診療部）→　この度は、ご不安やご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。説明責任を果たし、納得された医療を提供できるよう心がけます。

退院時の概算金額を患者が聞く前に先に伝えて欲しい。

回答
（医事課）→　退院がわかっていれば前日にはご準備するよう徹底させていただきます。

敷地外ですが病院スタッフの喫煙が不快に感じる。

回答
（総務課）→　この度はご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。スタッフには禁煙を促す方向で考えております。

全体的にトイレの数を増やして欲しい。

回答
（総務課）→　貴重なご意見ありがとうございます。現状難しい所ではございますが、新病院の建築の際に検討させていただきます。

充分な説明をしていただき、安心できました。（南館5階）
お忙しい中、様々なスタッフからの優しい対応に毎回感謝しております。非常識な患者対応など見聞きしてこちらの方が辛くなりますが、真摯に対応されていて尊敬します。（HCU・本館6階）
良い病院だと感じました。（総合受付）
礼儀正しく、毎回笑顔で挨拶してくれて、いつも患者に寄り添ってくれる。薬より元気になれて、毎回リハビリの時間が楽しみでした。（リハビリ）※類似内容3件
一生懸命対応されている方が多い。気遣って頂きありがとうございました。（本館6階）
身の回りのお世話を良くしてくださり、看護師さんやリハビリスタッフに頭が下がります。（南館4階）
スタッフの皆様や地域医療連携室の方に大変良くして頂けました。（本館6階）
毎日の食事が楽しみでした。クレープなど甘いものもあり、食が進みました。大変感謝しております。